Termos de Serviço

1. Sobre este Termo

Este Termo de Uso regula o acesso e a utilização:

do site da Cy Assist;
da plataforma digital e eventuais aplicativos;
dos serviços de atendimento (humano e por IA) e conteúdos oferecidos diretamente pela Cy Assist ou por meio de empresas parceiras (B2B / B2B2C).

Ao usar nossos serviços, você declara que leu, compreendeu e concorda com este Termo e com a Política de Privacidade.

2. Quem pode usar nossos serviços

Podem utilizar a Cy Assist:

Usuárias/os maiores de 18 anos;
Responsáveis legais que utilizam o serviço em nome de menores;
Beneficiárias de empresas, seguradoras, assistências, clubes de benefícios e órgãos públicos que tenham contrato em vigor com a Cy Assist.

Algumas funcionalidades podem exigir cadastro ou autenticação fornecida pelo parceiro corporativo.

3. Como funciona o cadastro

Para utilizar certas funcionalidades, podemos solicitar:

Dados de identificação e contato;
Informações sobre seu vínculo com parceiro corporativo;
Eventuais dados de saúde necessários ao atendimento.

Você se compromete a:

Fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
Não usar dados de terceiros sem autorização;
Manter a confidencialidade de seus acessos (login/senha, quando aplicável).

4. Natureza dos serviços e limitações

A Cy Assist oferece:

Orientação e apoio materno-infantil por profissionais de cuidado materno infantil e bem-estar;
Conteúdos educativos (vídeos, textos, aulas, materiais didáticos);
Atendimento humano e por inteligência artificial, inclusive triagem de dúvidas e encaminhamentos;
Intermediação entre usuárias e profissionais parceiras.

4.1. Não substituição de atendimentos e emergências médicas

Os serviços da Cy Assist não substituem atendimento médico de rotina, urgência, emergência ou presencial.

Sempre que houver risco à sua saúde ou à saúde do bebê, necessidade de acompanhamento médico e diagnóstico de doenças, você deve:

procurar imediatamente um serviço de saúde presencial;
agendar uma consulta com médico geral ou especialista; ou
acionar serviços de urgência da sua região.

5. Relação com profissionais parceiras

A Cy Assist atua como plataforma e intermediadora de serviços.

As profissionais (consultoras, doulas, nutricionistas, fisioterapeutas, psicólogas, pedagogas etc.) atuam como autônomas/MEI, sem vínculo empregatício com a Cy Assist;
Cada profissional é responsável técnica por suas condutas, orientações e atendimentos, observando as normas de seus conselhos de classe quando houver;
A Cy Assist estabelece padrões mínimos de qualidade, conduta e boas práticas, mas não executa diretamente atos privativos de cada profissão.

6. Uso adequado da plataforma

Ao utilizar o site e os serviços da Cy Assist, você se compromete a:

Utilizar a plataforma de forma ética, respeitosa e compatível com a sua finalidade;
Não praticar atos ilícitos, ofensivos, discriminatórios ou que violem direitos de terceiros;
Não tentar acessar áreas não autorizadas da aplicação, quebrar senhas ou comprometer a segurança;
Não copiar, reproduzir, distribuir, modificar ou comercializar conteúdos da plataforma sem autorização prévia da Cy Assist.

Em caso de violação, a Cy Assist poderá suspender ou encerrar o acesso, sem prejuízo de medidas legais cabíveis.

7. Propriedade intelectual

São de titularidade da Cy Assist (ou licenciados à empresa):

Marca, logotipo e identidade visual;
Layout do site e da plataforma;
Textos, imagens, vídeos, cursos, manuais e materiais educativos;
Estruturas de atendimento e fluxos da plataforma.

É proibido:

Copiar, reproduzir, distribuir, publicar, exibir, transmitir ou criar obras derivadas desses conteúdos sem autorização prévia e por escrito da Cy Assist.

8. Disponibilidade, suporte e contingência

A Cy Assist se esforça para manter alta disponibilidade dos serviços. Ainda assim, podem ocorrer indisponibilidades por:

manutenção programada;
falhas de equipamentos ou de terceiros;
eventos de força maior (queda de energia, falha de provedor de internet etc.).

Nesses casos, aplicamos um Plano de Contingência que prevê, entre outros pontos: equipe backup, redistribuição de atendimentos, alternativas de conexão e suporte pela supervisão de atendimento.

Quando possível, comunicaremos indisponibilidades relevantes aos usuários ou parceiros.

9. Responsabilidade da Cy Assist

A Cy Assist se responsabiliza por:

disponibilizar a plataforma e os serviços nos termos contratados;
selecionar, capacitar e supervisionar, dentro de limites razoáveis, a rede de profissionais parceiras;
proteger dados pessoais conforme LGPD e Política de Privacidade;
adotar medidas para correção de falhas e melhoria contínua.

A Cy Assist não se responsabiliza por:

decisões tomadas exclusivamente pela usuária com base em informações incompletas ou em desacordo com as orientações;
informações incorretas, desatualizadas ou omissas fornecidas pela própria usuária;
problemas de acesso decorrentes da estrutura de internet, dispositivos ou equipamentos da usuária;
condutas dolosas ou culposas de terceiros completamente alheias ao controle da Cy Assist.

10. Responsabilidade da usuária

A usuária concorda em:

Fornecer informações verdadeiras e completas;
Comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido de sua conta;
Seguir as orientações gerais de segurança indicadas pela Cy Assist;
Utilizar os serviços de forma compatível com este Termo e com a legislação aplicável.

11. Privacidade e proteção de dados

O uso da plataforma e dos serviços está sujeito à nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante deste Termo e pode ser acessada em link próprio no site.

Recomendamos a leitura cuidadosa da Política de Privacidade antes e durante o uso dos serviços.

12. Alterações neste Termo

Podemos atualizar este Termo para refletir:

mudanças em nossos serviços;
adequações legais ou regulatórias;
melhorias na estrutura contratual.

Quando houver alteração relevante, poderemos:

publicar aviso em destaque no site ou na plataforma; e/ou
enviar comunicação aos usuários, quando cabível.

A versão vigente será sempre a disponível em nosso site, com indicação da data de última atualização.

13. Contato

Em caso de dúvidas sobre este Termo ou sobre o uso da plataforma:

E-mail geral de contato: contato@cyassist.com.br

Atendimento ao usuário: canais informados no site, app ou material do parceiro corporativo.

14. Lei aplicável e foro

Este Termo é regido pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para resolver controvérsias relacionadas a este Termo, salvo hipóteses em que o Código de Defesa do Consumidor determinar foro diverso.