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Política de Privacidade

Cuidar de você também é cuidar dos seus dados.

Controladora: TARSILA PIRES VIGGIANI LTDA ("Cy Assist")

1. Quem somos e por que este documento existe

A Cy Assist é uma empresa dedicada ao cuidado materno-infantil, oferecendo orientação, acompanhamento e apoio para mulheres, gestantes, puérperas, bebês e famílias, por meio de tecnologia, atendimento humano e rede de profissionais parceiras.

Esta Política de Privacidade explica, em linguagem clara, como usamos os seus dados pessoais, em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018).

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas o necessário para cuidar de você com segurança e qualidade.

2.1. Dados de identificação e contato

  • Nome completo
  • CPF
  • Data de nascimento
  • E-mail
  • Telefone / WhatsApp

2.2. Dados de uso da plataforma

  • Páginas acessadas, data e horário de acesso
  • Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador
  • Cookies e identificadores similares

2.3. Dados de saúde e bem-estar (dados sensíveis)

A depender do serviço utilizado, podemos tratar informações como:

  • Fase da gestação, histórico de parto e amamentação
  • Informações sobre saúde da mãe e/ou do bebê compartilhadas espontaneamente
  • Registro de sintomas, queixas e dúvidas em atendimentos ou formulários
  • Nome e idade do(s) filhos

Esses dados são tratados com nível máximo de sigilo e proteção.

2.4. Dados fornecidos por parceiros (B2B / B2B2C)

Quando você acessa a Cy Assist como benefício corporativo, clube de vantagens, seguro ou assistência, podemos receber:

  • Nome, número de identificação do parceiro ou matrícula do colaborador ou vínculo
  • Dados de elegibilidade para o benefício
  • Informações necessárias para autenticar o seu acesso

Nesses casos, seguimos o contrato firmado com o parceiro e a legislação aplicável.

3. Para que usamos seus dados (finalidades)

Usamos seus dados pessoais para:

  1. Prestar nossos serviços de orientação, suporte e acompanhamento materno-infantil.
  2. Criar e manter seu cadastro e sua área de acesso, quando houver.
  3. Personalizar sua experiência, enviando conteúdos e orientações alinhadas ao seu momento.
  4. Garantir segurança, prevenir fraudes e manter a plataforma estável e disponível.
  5. Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais, inclusive com parceiros.
  6. Enviar comunicações importantes sobre funcionamento dos serviços, mudanças de termos e avisos de segurança.
  7. Realizar pesquisas de satisfação e melhorias de produto (sempre com respeito à privacidade).

Para fins de marketing (campanhas, novidades, ofertas) sempre pediremos consentimento específico e você poderá cancelar a qualquer momento.

4. Em quais bases legais nos apoiamos

Fundamentamos o tratamento de dados pessoais, conforme a LGPD, principalmente em:

  • Execução de contrato – quando o tratamento é necessário para prestar o serviço contratado por você ou pelo parceiro que lhe concede o benefício.
  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória – ex.: guarda de registros, obrigações fiscais ou regulatórias.
  • Legítimo interesse – para melhorar serviços, aprimorar segurança e comunicação, sempre com avaliação prévia de impacto.
  • Consentimento – especialmente para tratamento de dados sensíveis e comunicações de marketing.
  • Proteção da vida e da saúde – quando o tratamento é necessário para resguardar a integridade da mãe, do bebê ou de terceiros.

5. Com quem compartilhamos seus dados

Seus dados não são vendidos. Podemos compartilhá-los apenas com:

  • Profissionais de saúde e bem-estar parceiros, necessários para o seu atendimento;
  • Parceiros corporativos (empresas, seguradoras, assistências, clubes de benefícios), nos limites do contrato e da lei;
  • Fornecedores de tecnologia (hospedagem em nuvem, ferramentas de atendimento, análise, e-mail, SMS etc.), que atuam como operadores sob nossas instruções;
  • Autoridades públicas quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição administrativa válida.

Todos os terceiros que processam dados pessoais para a Cy Assist estão sujeitos a cláusulas de confidencialidade, segurança e proteção de dados.

6. Como protegemos seus dados

Levamos segurança a sério – tanto nos cuidados com a saúde quanto com a informação.

Entre as medidas adotadas, inspiradas e suportadas pelo nosso Plano de Contingência e políticas internas, estão:

  • Políticas formais de segurança da informação e controle de acesso;
  • Acesso restrito às informações, limitado ao mínimo necessário para a atividade de cada profissional;
  • Armazenamento em infraestrutura de cloud reconhecida (como AWS), com padrões de segurança elevados;
  • Uso de canais seguros de transmissão de dados (por exemplo, API e SFTP) nas integrações com parceiros;
  • Auditorias e revisões periódicas dos controles de segurança;
  • Treinamento contínuo de toda a equipe sobre privacidade, LGPD e boas práticas de segurança;
  • Plano de contingência para lidar com falhas de internet, indisponibilidade de profissionais ou problemas tecnológicos, garantindo continuidade do atendimento sempre que possível.

Em caso de incidente de segurança relevante, seguiremos os procedimentos previstos na LGPD, incluindo comunicação a titulares e autoridades, quando for o caso.

7. Por quanto tempo guardamos seus dados

Guardamos seus dados:

  • Pelo tempo necessário para a prestação do serviço;
  • Pelo período exigido por leis e normas aplicáveis;
  • Pelo prazo necessário para defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, quando cabível.

Após esse período, seus dados serão eliminados, anonimizados ou armazenados de forma segura, conforme a LGPD.

8. Seus direitos como titular de dados

Você pode, a qualquer momento:

  • Confirmar se tratamos seus dados;
  • Solicitar acesso aos dados pessoais que temos sobre você;
  • Pedir correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
  • Solicitar portabilidade para outro fornecedor de serviço, quando aplicável;
  • Obter informação sobre compartilhamento de dados com terceiros;
  • Revogar consentimentos dados anteriormente;
  • Solicitar revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses, se houver.

9. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies para:

  • Garantir o funcionamento básico do site;
  • Entender o uso da plataforma e melhorar a experiência;
  • Lembrar preferências e configurações;
  • Apoiar campanhas de marketing, quando autorizado.

Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. Alguns cookies são essenciais e, se desativados, podem afetar a navegação.

10. Transferência internacional de dados

Seus dados podem ser armazenados ou processados em servidores localizados fora do Brasil, sempre observando:

  • Medidas contratuais e técnicas de proteção adequadas;
  • Requisitos da LGPD para transferência internacional de dados;
  • Padrões de segurança compatíveis com aqueles aplicados no Brasil.

11. Encarregado (DPO) e canais de contato

Para qualquer dúvida sobre esta Política ou para exercer seus direitos, fale com nosso Encarregado de Proteção de Dados:

Encarregado (DPO): Diretor Jurídico – Cy Assist

E-mail: dpo@cyassist.com.br

12. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente, sempre que houver:

  • Mudança na forma de tratamento de dados;
  • Novas funcionalidades ou serviços;
  • Atualizações legais ou regulatórias;
  • Revisões internas periódicas de política e segurança.

A versão vigente estará sempre disponível em nosso site, com a data da última atualização.